Política de Reembolsos

1 Elegibilidad para Reembolsos

Los reembolsos están disponibles únicamente bajo circunstancias específicas que detallamos a continuación. Es importante que revises cuidadosamente estos criterios antes de proceder con cualquier solicitud.

• Suscripciones canceladas dentro de los primeros 14 días desde la activación inicial
• Fallas técnicas significativas que impidan el uso de la plataforma por más de 72 horas consecutivas
• Errores de facturación documentados por nuestro equipo de soporte
• Cancelaciones por motivos médicos graves debidamente acreditados
• Cambios sustanciales no comunicados en las funcionalidades contratadas

2 Exclusiones de Reembolso

Ciertas situaciones no califican para reembolso, independientemente de las circunstancias. Estas exclusiones están diseñadas para proteger la integridad de nuestro servicio y garantizar un uso adecuado de la plataforma.

• Suscripciones utilizadas por más de 30 días desde la fecha de activación
• Cancelaciones solicitadas después del período de prueba extendido
• Incompatibilidad con dispositivos no soportados oficialmente
• Cambios de opinión sobre la utilidad del servicio después del uso prolongado
• Violaciones de nuestros términos de servicio que resulten en suspensión de cuenta

3 Proceso de Solicitud

Para solicitar un reembolso, debes seguir nuestro procedimiento establecido. Este proceso asegura que podamos revisar tu solicitud de manera eficiente y proporcionarte una respuesta oportuna.

4 Métodos y Tiempos de Procesamiento

Los reembolsos aprobados se procesan utilizando el mismo método de pago original. Los tiempos de procesamiento varían según el método utilizado y pueden verse afectados por factores externos como días festivos bancarios.

• Tarjetas de crédito: 3-7 días laborables tras la aprobación
• Transferencias bancarias: 5-10 días laborables según la entidad
• PayPal y monederos digitales: 1-3 días laborables
• Domiciliaciones bancarias: 7-14 días laborables

5 Reembolsos Parciales y Casos Especiales

En ciertas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales o créditos en cuenta como alternativa al reembolso completo. Estas decisiones se toman caso por caso, considerando el uso del servicio y las circunstancias específicas.

• Reembolsos proporcionales para cancelaciones durante el primer mes
• Créditos en cuenta para futuras suscripciones en casos específicos
• Descuentos especiales como alternativa al reembolso monetario
• Extensiones gratuitas del servicio en lugar de devoluciones